안녕하세요. 플레이프리입니다.

당사는 유튜브 프리미엄 서비스의 구매 대행 업체로서 외부 공급처를 통해 유통한 유튜브 프리미엄을 고객님께 판매해왔습니다.

그러나 최근, 공급처측에서 갑작스럽게 일방적으로 공급을 중단해버렸으며, 이에 따라 당사는 다른 공급처, 다른 공급방식으로 신속하게 대응하였습니다.

그러던 중 구글의 강화된 모니터링과 정책 변경으로 인해 새로운 공급처의 방식까지 차질이 생기게 되어 신규 판매를 전면 중단하였습니다.

이 과정에서 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 

이러한 일이 발생한 경위에 대해 더욱 자세하게 설명드립니다.

플레이프리는 유튜브 프리미엄 서비스를 자체적으로 운영하거나 개발하는 업체가 아니며, 유튜브 프리미엄은 구글 및 공급사에서 주관하여 운영하고 있는 서비스입니다.

구매 전 사전 고지되고, 이용약관과 상세페이지 등에서 언급드린 바와 같이, 저희는 유튜브 프리미엄을 외부 공급처를 통해 확보한 후 고객님께 전달하는 구매 대행 업체입니다. 해당 상품은 링크를 지급받은 후 활성화가 완료되면 링크는 더이상 작동하지 않고, 고객님이 적용하신 계정에 귀속되며 당사의 구매대행 역할은 종료됩니다.

이용권 활성화(적용) 이후의 서비스 운영 및 관리는 구글 및 공급사의 시스템에서 주관하는 사안으로, 당사는 해당 시스템에 접근하거나 변경할 권한이 존재하지 않습니다.

따라서 고객님들이 유튜브 프리미엄 이용권을 중간에 임의로 종료할 수도 없으며, 반대로 강제로 기간을 연장하는 등 이용 기간을 변경하거나 이용을 제한하는 등의 통제는 저희가 할 수 있는 영역이 아닙니다. 

따라서 해당 문제를 우선적으로 해결하기 위해 신규 판매를 중단하였습니다. 이러한 불가피한 과정 속에서 발생한 기존 이용자분들 중 일부 이용권에 문제가 발생한 것에 대해 AS 및 후속조치를 해드리는 것이 더 우선이 되어야한다고 생각했기 때문입니다.

신규 판매를 당분간 아예 하지 못하더라도 기존 이용자분들의 이용권 유지를 최우선으로 하기 위해 전력을 다하고 있습니다.

고객센터는 정상 운영중이나, 현재 구글의 갑작스러운 모니터링, 정책 변경으로 인해 문의량이 평소의 수십~수백배 수준으로 폭주하여 최선을 다해 답변하고 있으나 일부 답변이 지연되고 있습니다.

빠른 시일 내 모두 답변드리고, 기존 이용자분들이 문제없이 사용하실 수 있도록 이용권에 대해서 정상화할 수 있도록 노력하겠습니다.

문의사항은 아래 고객센터로 문의해주시면 됩니다.

고객센터 바로가기: https://playpre.channel.io

운영시간: 오전 09시 ~ 오후 23시 59분

이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

죄송합니다.

(내용 추가)

불편을 드려 죄송합니다. 

하지만 사실과 다른, 무분별한 허위사실들이 다수 유포되고 있어 많은 분들이 잘못된 정보를 보시고 불안, 걱정이 증폭되시는 것 같아 오해를 바로잡고자 자주 오해하시는 내용, 질문들을 정리해보았습니다.

1) 사이트는 왜 닫힌건가요?

답변: 허위사실입니다. 지금 보고계신 사이트가 저희 사이트입니다. 지금 잘 접속중이시며, 닫힌 적이 없습니다. 

기존 이용자분들의 AS를 최우선으로 조치하기 위해 신규판매만 중단한 것입니다. 사이트는 정상적으로 접속 가능합니다.

2) 카카오톡 채널은 왜 닫힌건가요?

답변: 허위사실입니다. 카카오톡 비지니스 채널의 특성 상 마음대로 닫을 수도 없습니다.

고객의 신고로 카카오톡 채널이 카카오측에 의해 정지된 것입니다.

3) 카카오톡 채널 문의는 왜 막은건가요?

답변: 허위사실입니다. 저희는 원래부터도 카카오톡 채널을 통해서는 문의응대를 한 적이 없습니다. 

운영 이후 그동안 모든 문의사항은 위에 안내된 채널톡 고객센터를 통해 진행해왔습니다.

4) 고의로 유튜브 이용권을 끊은 것인가요? (고의적으로 먹튀를 하고 도망간건가요?)

답변: 허위사실입니다. 구글의 단속으로 인해 발생한 일입니다. 

이로 인해 신규판매를 중단하게 되었고 AS를 위해 천문학적인 노동력과 금전적인 지출이 발생하며 AS만 집중해야하는 상황이 된 것인데 회사의 이익도 당연히 존재하지도 않고 경영 상 상당히 어려워지는 것입니다. 

그러므로 고의로 이용권을 끊을 이유도, 방법도 존재하지 않습니다. 고객님의 유튜브 프리미엄을 발송해드린 이후로는 저희가 임의로 고객님의 이용권 적용 여부, 사용 기간 등을 컨트롤할 수는 없습니다. 이 모든 것은 구글(유튜브)만이 접근 가능한  시스템 안에서 이루어지는 것입니다.

현재 정상화를 위해 노력하고 있으나 문의량이 평소의 수십~수백배로 증가하여 최선을 다하고 있으나 속도가 많이 부족한 상황입니다. 빠른 시일 내 정상화할 수 있도록 노력하고 있습니다.

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